Näin Alma Media sitouttaa kolme miljoonaa Alma-tunnuksella kirjautunutta käyttäjää

Jo kolmella miljoonalla on Alma-tunnus, jonka avulla he pystyvät käyttämään Alman eri brändien palveluita. Alma sitouttaa kirjautuneita käyttäjiä tarjoamalla personoituja sisältöjä ja lisäominaisuuksia, kuten asumiskohteiden tallennuksen ja uutismedioiden ajanvietepelit.

Alma Media saavutti kolmen miljoonan kirjautuneen käyttäjän rajapyykin. Miten se sitouttaa nämä käyttäjät?

–  Ennen kaikkea tarjoamalla palveluita, jotka ovat käyttäjille aidosti hyödyllisiä arjessa. Alma-tunnus toimii 28 palvelussa, ja sitoutuminen syntyy, kun palvelu oppii tuntemaan kirjautuneen käyttäjän kiinnostuksen kohteita ja tarjoaa hänelle relevanttia sisältöä. Näin käyttäjä kokee, että palvelu todella tuntee hänet, sanoo Head of Business Program Riikka Ranta.

Kirjautunut käyttäjä voi Alman eri brändien yhteistyön ansiosta käyttää useita palveluita yhdellä Alma-tunnuksella. Samalla hän saa käyttöönsä lisäominaisuuksia, joista osa on saatavilla vain kirjautuneille.

– Uutismedioissa tällaisia ovat esimerkiksi visat, ajanvietepelit, kommentointi sekä juttujen tallentaminen. Lisäksi olemme tarjonneet kirjautuneille käyttäjille erikoissisältöjä, kuten urheilulähetyksiä, kertoo Iltalehden toimituspäällikkö Joonas Partanen.

Kirjautunut käyttäjä voi myös tallentaa henkilökohtaisia asetuksia, kuten tilata itseään kiinnostavia ilmoituksia.

– Asumisen markkinapaikoilla kirjautunut käyttäjä voi seurata itseään kiinnostavia kohteita ja hakuja vahtitoiminnoilla, tallentaa suosikkeja sekä hyödyntää työkaluja, kuten oman asunnon arvon seurantaa, Etuovi.comin ja Vuokraovi.comin markkinapaikkojen johtaja Henrik Laakkonen listaa.

Alma-tunnus on osa liiketoimintastrategiaa

Alma-tunnus on strateginen tapa rakentaa suoraa, pitkäjänteistä asiakassuhdetta ja kerätä suostumukseen perustuvaa dataa. Sen avulla Alma kehittää parempia palveluja käyttäjille ja vahvistaa liiketoimintaansa.

– Tavoite on yksinkertainen: tunnistaa paremmin, mikä tuottaa käyttäjälle arvoa, ja tarjota sen pohjalta sisältöjä, palveluita ja kaupallisia viestejä – aina vastuullisesti ja käyttäjän suostumuksen puitteissa, Ranta sanoo.

Tämän ansiosta myös mainonnan vaikuttavuus paranee Alma-ympäristössä. Kirjautunut data mahdollistaa entistä tarkemman kohdentamisen, kun käytössä on monipuolisia signaaleja käyttäjien kiinnostuksen kohteista ja esimerkiksi siitä, milloin he ovat tekemässä hankintapäätöksiä.

– Tämä näkyy suoraan mainonnan parempana tuloksellisuutena: viestit tavoittavat oikeat yleisöt oikeassa kontekstissa, ja käyttäjälle kokemus on samalla selvästi relevantimpi, kertoo Alma Mediaratkaisujen kehitysjohtaja Johanna Vartiainen.

Käyttäjädata tehostaa myös tuotekehitystä, kuten yrityksille suunnattujen datatuotteiden rakentamista.

Tekoäly sitouttamisen tukena

Tekoäly tekee käyttökokemuksesta aiempaa henkilökohtaisemman ja ajankohtaisemman: sisältösuositukset eivät perustu pelkästään aiempaan käyttäytymiseen, vaan myös siihen, mikä käyttäjää kiinnostaa juuri sillä hetkellä.

– Kun käyttäjä on kiinnostunut tietystä aiheesta yhdessä palvelussa, voimme ohjata hänet luontevasti toiseen Alma-palveluun häntä erityisesti kiinnostavan sisällön pariin. Tämä parantaa käyttökokemusta ja vahvistaa sitoutumista koko Alma-verkostoon, Riikka Ranta kuvaa.

Vartiaisen mukaan tekoäly tarkentaa kohdentamista ja ajoitusta myös mainonnassa. Se auttaa tunnistamaan käyttäjien kiinnostuksen kohteita aiempaa monipuolisemmin ja parantaa kaupallisten viestien relevanssia eri tilanteissa. Näin mainonta ei perustu pelkästään yksittäisiin signaaleihin, vaan laajempaan ymmärrykseen käyttäjästä. Tämä näkyy mainostajalle tehokkaampina kampanjoina.

Tulevaisuudessa tekoälyn rooli kasvaa entisestään. Henrik Laakkonen kertoo, että vuoden aikana tutkitaan tekoälyn mahdollisuuksia asiakkaalle räätälöityjen palvelukokemusten rakentamisessa.

Tekoälyn avulla voidaan tunnistaa käyttäjien tarpeita tarkemmin, ajoittaa sisältöjä paremmin ja rakentaa entistä saumattomampia palvelupolkuja.

– Tavoitteena ei ole personointi vain personoinnin vuoksi, vaan se, että käyttäjä saa jokaisessa kohtaamisessa enemmän arvoa: relevantimpaa sisältöä, sujuvamman käyttökokemuksen ja vähemmän turhaa etsimistä, Ranta summaa.

Jaa artikkeli