Customer Success Operations Lead, Comparison Services
Etsimme Customer Success Operations Leadia kehittämään toimintaamme AI-aikakaudella ja palvelemaan asiakkaitamme palveluissa, joita käyttää kuukausittain satoja tuhansia ihmisiä. Tässä roolissa olet keskeisessä asemassa rakentamassa entistä tehokkaampaa, laadukkaampaa ja älykkäämpää asiakaskokemusta. Työskentelet osana Alma Marketplaces -segmenttiin kuuluvaa Comparison Services -liiketoimintayksikköä, johon kuuluu mm. Autojerry.fi, Urakkamaailma.fi, Nettimökki.com, Etua.fi ja Sähkövertailu.fi. Palvelumme yhdistävät asiakkaat ja palveluntarjoajat helposti, luotettavasti ja tehokkaasti.
Mitä työ pitää sisällään?
Vastaat asiakaspalveluun ja asiakasrajapintaan liittyvien prosessien, työkalujen ja toimintatapojen kehittämisestä yhdessä liiketoimintapäälliköiden, teknisen tiimin ja muiden sidosryhmien kanssa. Tavoitteenasi on kehittää Customer Success ‑toiminnan tehokkuutta, laatua ja skaalautuvuutta AI:n, automaation ja yhtenäisten toimintamallien avulla.
Toimit pienen Customer Success ‑tiimin esihenkilönä ja yhdistät roolissasi asiakastyön, prosessikehityksen sekä liiketoiminnan kehittämisen.
Työsi keskeiset osa-alueet:
- Asiakaspalveluprosessien kehittäminen, yhtenäistäminen ja automatisointi
- Asiakaskokemuksen ja asiakaspalvelun kehittäminen AI:n ja automaation avulla
- Monikanavaisen asiakaspalvelun ja laadun jatkuva kehittäminen
- Asiakkaiden ja palveluntarjoajien tukeminen palvelun käytössä
- Laskutukseen ja muihin asiakasrajapinnan prosesseihin liittyvät tehtävät ja niiden kehittäminen
- Yhteistyö teknisen tiimin kanssa tekniikkaan liittyvien kehitystarpeiden ja ongelmien ratkaisemiseksi
- Asiakaspalvelutyön organisointi sekä tarkoituksenmukaisten toimintamallien kehittäminen ihmisten ja AI-agenttien välillä
- Esihenkilötyö ja yhteisten toimintatapojen vahvistaminen
Tehtävässä menestyäksesi tarvitset:
- Kokemusta asiakaspalvelusta, asiakkuuksien hoidosta tai operatiivisten prosessien kehittämisestä
- Kykyä kehittää toimintaa systemaattisesti ja viedä asioita käytäntöön asti
- Joko aiempaa kokemusta esihenkilötyöstä tai vahvat näytöt, joiden pohjalta olet valmis ottamaan seuraavan kehitysaskeleen esihenkilönä
- Ymmärrystä AI:n ja automaation mahdollisuuksista asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen kehittämisessä sekä innostusta uudenlaisesta toimintaympäristöstä, jossa tiimiin kuuluu sekä ihmisiä että AI-agentteja
- Sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa (muu kielitaito katsotaan eduksi)
- Soveltuvan kaupallisen tai teknisen koulutuksen
Toivomme, että
- Viihdyt asiakasrajapinnassa ja osaat kohdata asiakkaat selkeästi, ratkaisukeskeisesti ja empaattisesti
- Nautit sekä prosessien ja toimintatapojen kehittämisestä, että vuorovaikutuksesta ihmisten kanssa
- Sinulla on hyvä paineensietokyky ja kyky toimia muuttuvissa tilanteissa
- Olet oma-aloitteinen ja tartut rohkeasti uusiin kehitysmahdollisuuksiin
- Innostut liiketoimintamme kasvusta ja haluat aidosti vaikuttaa siihen, miten asiakaskokemus rakentuu tulevaisuudessa
Mitä tarjoamme sinulle?
Tarjoamme sinulle monipuolisen ja vaikuttavan roolin johtavien vertailupalveluiden parissa sekä mahdollisuuden rakentaa uudenlaista AI-avusteista asiakaspalvelua ja operatiivisia toimintamalleja. Työskentelet rennossa ja avoimessa työyhteisössä, jossa luottamus ja vastuu kulkevat käsi kädessä, laadukkaiden työkalujen ja asiantuntevien, mukavien kollegoiden tukemana.
Alma työnantajana
Meille almalaisille tärkeitä asioita ovat rohkeus, yhteistyö ja ystävällinen kulttuuri, jossa jokainen saa olla oma itsensä.
Rohkeus ei tarkoita vain suuria näkyviä tekoja, vaan myös pieniä arjen hetkiä: uskallusta sanoa mielipiteensä, tehdä asioita uudella tavalla, kokeilla ja oppia virheistä.
Työskentelemme jatkuvasti muuttuvassa ympäristössä, ja siksi etsimme ihmisiä, joita innostaa kehittäminen ja halu kasvaa kanssamme.
Lupauksemme sinulle
💜 Ystävällinen kulttuuri, jossa saat olla oma itsesi
Saat vastuuta ja vapautta työhösi. Arvostamme tasapainoa työn ja muun elämän välillä. Monipuoliset henkilöstöetumme tukevat hyvinvointiasi.
🌟 Työ, jolla on merkitystä ja vaikutusta
Meillä pääset työskentelemään tunnettujen ja arvostettujen brändien parissa. Palvelumme ovat tärkeitä miljoonille ihmisille arjen päätöksissä.
🚀 Kasvua, jota vauhdittaa tekoäly
Saat käyttöösi työsi kannalta oleelliset AI-työkalut ja mahdollisuuksia kehittää osaamistasi jatkuvasti. Odotamme almalaisilta halua oppia, uudistua ja kasvaa tekoälyn vauhdittamassa arjessa.
Alman tarjoamista työsuhde-eduista sekä siitä, millaista meillä on olla töissä, voit lukea lisää täältä: https://www.almamedia.fi/tyopaikat/
Työskentelemme monipaikkaisesti ja joustavasti sekä viihtyisässä Alma-talossa Helsingin Töölönlahdella, että etänä hybridityömallimme mukaisesti. Toimipisteemme ovat esteettömiä.
Kiinnostuitko?
Hae paikkaa 5.6.2026 mennessä ja tule osaksi kasvutarinaamme! Aloitamme haastattelut jo hakuaikana. Täytämme paikan heti sopivan kandidaatin löydyttyä. Lisätietoja tehtävästä antaa Vice President, Comparison Services Maarit Tarkiainen, 050 341 5830, maarit.tarkiainen@almamedia.fi. Soittoajat: ke 27.5. klo 9-10, pe 29.5. klo 9-10, ke 3.6. klo 10-11.
#rohkeuskasvaa #CourageGrowsTogether