Commercial Operations Specialist

Haluatko roolin, jossa data ohjaa tekemistä, myynti yhdistyy asiakaskokemukseen ja tavoitteena on kasvu sekä kannattavuus? Haemme nyt Commercial Operations Specialistia kehittämään ja kasvattamaan Nettimökin, Urakkamaailman ja Muuttomaailman asiakkuuksia. Tässä roolissa yhdistyvät asiakkuuksien kehittäminen ja käytännön asiakastyö. Suunnittelet ja viet asiat käytäntöön, kohtaat asiakkaat ja rakennat kasvua arjessa. Vastaat nykyisten asiakkuuksien kehittämisestä ja kasvattamisesta dataan perustuen, sekä asiakasarvon pitkäjänteisestä kehittämisestä.

Palveluidemme kautta tuhannet asiakkaat, mökinomistajat, urakoitsijat ja muuttoyritykset, tekevät merkittävää liiketoimintaa. Commercial Operations Specialistina varmistat, että asiakkaamme saavat palveluistamme maksimaalisen hyödyn, ja kasvavat niiden avulla.

Mitä pääset tässä roolissa tekemään? 

• olet aktiivisesti yhteydessä asiakkaisiin (puhelin, sähköposti ja muut kanavat)
• autat asiakkaita hyödyntämään palveluita tehokkaasti, sekä kehittämään profiilejaan, näkyvyyttään ja konversiotaan
• tunnistat asiakkuuksien kasvumahdollisuuksia ja viet niitä käytäntöön asiakasviestinnän keinoin (esim. opastava sisältö, uutiskirjeet ja muut aktivoivat toimenpiteet)
• hyödynnät dataa, KPI-mittareita ja asiakaspalautetta kehityskohteiden tunnistamiseen, toimenpiteiden vaikuttavuuden analysointiin sekä jatkuvaan tekemisen kehittämiseen
• tuot asiakasymmärrystä palveluiden kehittämisen tueksi, ja teet tiivistä yhteistyötä tuote-, markkinointi- ja asiakaspalvelutiimien kanssa

Miksi tehtävään kannattaa hakea? 

• pääset työskentelemään sellaisten alustapalveluiden parissa, jotka ovat oman alansa markkinajohtajia
• työskentelet tuhansien, eri toimialoilta tulevien asiakkaiden kanssa 
• näet konkreettisesti työsi vaikutuksen asiakkaiden liiketoimintaan
• pääset vaikuttamaan suoraan asiakaskokemukseen ja palveluiden kehitykseen
• pääset hyödyntämään tekoälyä ja uusia työkaluja asiakastyössä

Millainen henkilö tässä roolissa menestyy?

Olet sekä analyyttinen, että käytännönläheinen tekijä. Viihdyt asiakasrajapinnassa ja ajattelet asiakkuuksia kaupallisesti. Sinua motivoi se, että asiakkaat onnistuvat ja kasvavat ja haluat itse vaikuttaa siihen konkreettisesti. Viihdyt dynaamisessa ympäristössä ja olet parhaimmillasi tilanteissa, joissa kaikki ei ole vielä valmiiksi määritelty. Otat mielelläsi vastuuta yhteisestä menestyksestämme.

Toivomme sinulta:

• kokemusta kuluttajaliiketoiminnasta (B2C)
• kykyä hyödyntää dataa ja mittareita päätöksenteossa
• kokemusta asiakasviestinnästä ja/tai asiakaskohtaamisten kehittämisestä
• erinomaisia viestintätaitoja suomeksi ja englanniksi (ruotsi katsotaan eduksi)
• Kykyä työskennellä useiden sidosryhmien kanssa
• 3–5 vuoden kokemusta asiakkuuksien kehittämisestä tai myynnistä

Eduksesi katsotaan jos:

• sinulla on kokemusta tai ymmärrystä remontoinnista, muuttamisesta, mökkeilystä tai näihin liittyvistä palveluista
• osaat yhdistää analyysin konkreettisiin toimenpiteisiin
• viet asiat maaliin saakka, etkä jää suunnittelun tasolle
• viihdyt sekä datan, että asiakkaiden parissa

Alma työnantajana 

Meille almalaisille tärkeitä asioita ovat rohkeus, yhteistyö ja ystävällinen kulttuuri, jossa jokainen saa olla oma itsensä.  

Rohkeus ei tarkoita vain suuria näkyviä tekoja, vaan myös pieniä arjen hetkiä: uskallusta sanoa mielipiteensä, tehdä asioita uudella tavalla, kokeilla ja oppia virheistä. 

Työskentelemme jatkuvasti muuttuvassa ympäristössä, ja siksi etsimme ihmisiä, joita innostaa kehittäminen ja halu kasvaa kanssamme. 

Lupauksemme sinulle 

💜 Ystävällinen kulttuuri, jossa saat olla oma itsesi 
Saat vastuuta ja vapautta työhösi. Arvostamme tasapainoa työn ja muun elämän välillä. Monipuoliset henkilöstöetumme tukevat hyvinvointiasi. 

🌟 Työ, jolla on merkitystä ja vaikutusta 
Meillä pääset työskentelemään tunnettujen ja arvostettujen brändien parissa. Palvelumme ovat tärkeitä miljoonille ihmisille arjen päätöksissä.  

🚀 Kasvua, jota vauhdittaa tekoäly 
Saat käyttöösi työsi kannalta oleelliset AI-työkalut ja mahdollisuuksia kehittää osaamistasi jatkuvasti. Odotamme almalaisilta halua oppia, uudistua ja kasvaa tekoälyn vauhdittamassa arjessa. 

Alman tarjoamista työsuhde-eduista sekä siitä, millaista meillä on olla töissä, voit lukea lisää täältä: https://www.almamedia.fi/tyopaikat/

Työskentelemme monipaikkaisesti ja joustavasti sekä etänä että viihtyisässä Alma-talossa Helsingin Töölönlahdella.  Toimipisteemme ovat esteettömiä. 

Kiinnostuitko? Hae paikkaa 24.5 mennessä. Haastattelut käynnistyvät jo hakuaikana ja paikka täytetään sopivan henkilön löydyttyä. Lisätietoja tehtävästä antaa Liiketoimintapäällikkö Linda Tverin, linda.tverin@almamedia.fi