Customer Success Manager, Legal Insights

Legal Insights tarjoaa juridiikkaa työssään tarvitseville asiantuntijoille Suomen kattavimman digitaalisen lakitietokokonaisuuden. Palveluvalikoimaamme kuuluvat Edilex, Edilex AI, Suomen Laki ja Verkkokirjahylly. Olemme uuden kasvuvaiheen kynnyksellä, kun kehitämme palveluitamme kohti tekoälypohjaista lakitiedon alustaa, joka yhdistää luotetun asiantuntijasisällön ja modernin teknologian. Haemme nyt Customer Success Manageria jatkamaan ja kehittämään asiakastyötämme.

Roolissasi pääset mukaan legal tech -alan kehityksen ytimeen: pääset edistämään erinomaisia asiakaskokemuksia siinä, miten suomalaiset juridiikan asiantuntijat ottavat käyttöön ja hyödyntävät moderneja lakitietopalveluita. Mukana palveluvalikoimassamme on esimerkiksi vuosi sitten lanseerattu, generatiivista tekoälyä hyödyntävä Edilex AI, joka hakee vastaukset Suomen laajimmasta juridisesta aineistosta.

Tehtävässäsi tuet asiakkuuksia koko elinkaaren ajan: varmistat palveluiden sujuvan käyttöönoton, pidät tuotekoulutuksia, edistät asiakastyytyväisyyttä ja kehität asiakaskokemusta tiiviissä yhteistyössä myynnin, tuote- ja sisältötiimien, markkinoinnin ja asiakastuen kanssa.

Keskeiset vastuualueesi

• Uusien asiakkaiden onboarding ja tuotekoulutus
• Asiakastyytyväisyyden parantaminen sekä asiakaspidon seuranta ja kehittäminen
• Asiakasprosessien kehittäminen yhdessä myynnin, markkinoinnin, asiakastuen ja tuotetiimien kanssa
• Osallistuminen automaation ja datavetoisten toimintamallien rakentamiseen asiakasprosesseissa
• Asiakaspalautteen kerääminen, tulkinta ja vieminen osaksi tuote- ja sisältökehitystä

Menestyäksesi tehtävässä odotamme, että

• Sinulla on kokemusta asiakastyöstä tai asiakasprosessien kehittämisestä, ja kyky vaalia sekä kasvattaa asiakassuhteita
• Sinulla on erinomaiset vuorovaikutus- ja viestintätaidot, toimit sujuvasti sekä asiakasrajapinnassa että sisäisten sidosryhmien kanssa
• Olet itseohjautuva, proaktiivinen ja hyvä organisoimaan
• Sinulla on sujuva suomen ja englannin kielen taito 

Miksi meille? 

• Pääset mielenkiintoiseen ja merkitykselliseen rooliin, jossa kehität Suomen johtavan lakitietopalvelun asiakaskokemusta ja -prosesseja. Näkemyksesi asiakasrajapinnasta vaikuttaa suoraan palveluidemme kehityssuuntaan.
• Saat mahdollisuuden olla mukana rakentamassa legal tech -alan tulevaisuutta, kun tekoälypalvelut yleistyvät ja muovaavat toimialaa.
• Teet töitä tiiviissä yhteistyössä tuote-, myynti- ja markkinointitiimien kanssa ja pääset vaikuttamaan laajasti palveluidemme kehittämiseen.
• Saat käyttöösi pörssilistatun yhtiön resurssit ja pitkäjänteisyyden, mutta työskentelet samalla ketterässä tiimissä, jossa tekemisen meininki on mutkatonta ja nopeaa.

Alma työnantajana 

Meille almalaisille tärkeitä asioita ovat rohkeus, yhteistyö ja ystävällinen kulttuuri, jossa jokainen saa olla oma itsensä.  

Rohkeus ei tarkoita vain suuria näkyviä tekoja, vaan myös pieniä arjen hetkiä: uskallusta sanoa mielipiteensä, tehdä asioita uudella tavalla, kokeilla ja oppia virheistä. 

Työskentelemme jatkuvasti muuttuvassa ympäristössä, ja siksi etsimme ihmisiä, joita innostaa kehittäminen ja halu kasvaa kanssamme. 

Lupauksemme sinulle 

💜 Ystävällinen kulttuuri, jossa saat olla oma itsesi 
Saat vastuuta ja vapautta työhösi. Arvostamme tasapainoa työn ja muun elämän välillä. Monipuoliset henkilöstöetumme tukevat hyvinvointiasi. 

🌟 Työ, jolla on merkitystä ja vaikutusta 
Meillä pääset työskentelemään tunnettujen ja arvostettujen brändien parissa. Palvelumme ovat tärkeitä miljoonille ihmisille arjen päätöksissä.  

🚀 Kasvua, jota vauhdittaa tekoäly 
Saat käyttöösi työsi kannalta oleelliset AI-työkalut ja mahdollisuuksia kehittää osaamistasi jatkuvasti. Odotamme almalaisilta halua oppia, uudistua ja kasvaa tekoälyn vauhdittamassa arjessa. 

Alman tarjoamista työsuhde-eduista sekä siitä, millaista meillä on olla töissä, voit lukea lisää täältä: https://www.almamedia.fi/tyopaikat/

Työskentelemme viihtyisässä Alma-talossa Helsingin Töölönlahdella. Toimipisteemme ovat esteettömiä.

Kiinnostuitko? Odotamme innolla kuulevamme sinusta, lähetä hakemuksesi 20.4.2026 mennessä. Aloitamme haastattelut jo hakuaikana ja etenemme heti, kun löydämme tehtävään sopivan henkilön. Lisätietoja tehtävästä antaa Maria Ampiala, Liiketoimintajohtaja, maria.ampiala@almamedia.fi, +358403424608 (puhelimitse ke 8.4. klo 10.30-12.30 ja ti 14.4. klo 12-13.30).

Lisää Legal Insightsista: https://www.almainsights.fi/juridiikan-palvelut