{"id":52448,"date":"2022-06-09T15:48:47","date_gmt":"2022-06-09T12:48:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.almamedia.fi\/?p=52448"},"modified":"2022-06-09T15:48:47","modified_gmt":"2022-06-09T12:48:47","slug":"alma-talk-jokainen-asiakas-on-jo-digitaalinen-asiakas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.almamedia.fi\/mainostajat\/alma-talk-jokainen-asiakas-on-jo-digitaalinen-asiakas\/","title":{"rendered":"Alma Talk: Jokainen asiakas on jo digitaalinen asiakas"},"content":{"rendered":"\n

Koronapandemia on muuttanut arkeamme, arvojamme ja jopa ty\u00f6skentelytapojamme, mutta j\u00e4lkens\u00e4 se on j\u00e4tt\u00e4nyt my\u00f6s ostok\u00e4ytt\u00e4ytymiseemme. Vuonna 2022 ja t\u00e4st\u00e4 eteenp\u00e4in l\u00e4hes jokainen fyysiseen myym\u00e4l\u00e4\u00e4n astuva asiakas on aloittanut ostopolkunsa digitaalisten kanavien kautta.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ostopolku alkaa digitaalisesti jo l\u00e4hes 80 % tapahtumista. N\u00e4in osoittaa Pohjoismaiden suurin kaupan alan tutkimus, Retail Buying Study, joka on jo vuosien ajan selvitt\u00e4nyt kaupan alalla, ostok\u00e4ytt\u00e4ytymisess\u00e4 ja br\u00e4ndeiss\u00e4 tapahtuvaa muutosta. Tutkimus tarjoaa arvokasta tietoa muun muassa siit\u00e4, mik\u00e4 merkitys eri medioilla on erilaisten kuluttajaryhmien ostopolussa, ja miten markkinoijan tulisi ottaa huomioon kuluttajien medioiden k\u00e4ytt\u00f6 omassa mainonnassaan.<\/p>\n\n\n\n

Miksi design-huonekaluja tilataan suoraan verkosta, mutta ruokaostoksille halutaan menn\u00e4 paikan p\u00e4\u00e4lle, vaikka ostoskori sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 suurimmaksi osaksi samoja vakiotuotteita? Millainen kuluttaja ostaa auton verkosta? Kesko, Oda, Finnish Design Shop ja Polestar kertoivat n\u00e4kemyksi\u00e4\u00e4n n\u00e4ist\u00e4 ja paljon muusta 24.5. j\u00e4rjestetyss\u00e4 Alma Talk -webinaarissa.<\/p>\n\n\n\n

Kesko arvostaa henkil\u00f6kohtaisesti puhuttelevia kokemuksia<\/h2>\n\n\n\n
\n
<\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n

Verkko-ostaminen on kovassa kasvussa, mutta silti valtaosa ihmisist\u00e4 viihtyy yh\u00e4 kivijalkakaupoissa. Kesko pyrkii palvelemaan alueellisesti tarjoamalla tietyn alueen asiakkaille kiinnostavia tuotteita ja lis\u00e4palveluita nimenomaan fyysisiss\u00e4 myym\u00e4l\u00f6iss\u00e4. Inspiroiva valikoima ja my\u00f6s paikallisten tuottajien esiin tuominen on t\u00e4rke\u00e4\u00e4.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"
Laura Leskel\u00e4, Senior Customer Experience Manager, Kesko.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Vaikka osa ostoskorin tavaroista ker\u00e4t\u00e4\u00e4n niin sanotusti autopilotilla rutiininomaisesti, korona-ajan erist\u00e4ytyminen on saanut useat arvostamaan yhteis\u00f6llisyytt\u00e4 ja kaupassa k\u00e4ynnin vapautta. Fyysisess\u00e4 myym\u00e4l\u00e4ss\u00e4 hypistelless\u00e4 voi l\u00f6yt\u00e4\u00e4 arjen inspiraatioita ja uusia tuotteita eri tavalla kuin verkossa, ja kivijalassa voi tietysti tulla henkil\u00f6kohtaisesti palvelluksi.<\/p>\n\n\n\n

– Asiakastietoa hy\u00f6dynt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 voidaan tuottaa hyvinkin henkil\u00f6kohtaisesti puhuttelevia kokemuksia ja el\u00e4myksi\u00e4, mutta samalla dataturvallisuus ja asiakastiedon vastuullinen k\u00e4ytt\u00f6 ovat t\u00e4rke\u00e4ss\u00e4 asemassa, sanoo Laura Leskel\u00e4<\/strong>, Senior Customer Experience Manager, Keskolta.<\/p>\n\n\n\n

Rytin\u00e4ll\u00e4 Suomeen rantautunut Oda pohtii ruuan verkkokaupan tulevaisuutta<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n

Suomessa ruuan verkkokauppa on viel\u00e4 lapsenkengiss\u00e4 verrattuna esimerkiksi Amazon-maihin. Edes korona-aika ei saanut suomalaisia verkkoon ruokaostoksille yht\u00e4 isossa m\u00e4\u00e4rin kuin esimerkiksi k\u00e4ytt\u00f6tavaran puolella. Ruokaostosten tekeminen on hyvin arkip\u00e4iv\u00e4ist\u00e4, mutta ovatko ruuan ostamisen rutiinit niin syv\u00e4ll\u00e4, ett\u00e4 digiloikkaa t\u00e4ss\u00e4 ei olla viel\u00e4 uskallettu ottaa?<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"
Anne Terimo, kaupallinen johtaja, Oda Suomi.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Oda haluaa muuttaa rutinoituneita ostopolkuja, ja houkutella suomalaiset verkkoon ruokaostoksille. Yleisten tutkimusten mukaan ihmiset k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t viikossa noin 3 tuntia kaupassa k\u00e4ymiseen, mik\u00e4 tuntuu vuositasolla hurjalta m\u00e4\u00e4r\u00e4lt\u00e4 tunteja kiireisen milleniaalin n\u00e4k\u00f6kulmasta.<\/p>\n\n\n\n

Mik\u00e4 saa ihmiset edelleen fyysiseen kauppaan ostamaan suurimmaksi osaksi niit\u00e4 samoja tuotteita viikosta toiseen, kun sen tekisi vaivattomammin verkosta? Isoin potentiaali ruuan verkkokaupassa ovat lapsiperheelliset milleniaalit.<\/p>\n\n\n\n

– Onko tulevaisuus sit\u00e4, ett\u00e4 kivijalassa on enemm\u00e4n erikoistuneita myym\u00e4l\u00f6it\u00e4, ja verkosta ostetaan rutiiniostokset? pohtii Anne Terimo<\/strong>, kaupallinen johtaja, Oda Suomi.<\/p>\n\n\n\n

Finnish Design Shop on l\u00f6yt\u00e4nyt ostajakunnan verkosta<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n

Trendin\u00e4 on pitk\u00e4\u00e4n n\u00e4kynyt, ett\u00e4 huonekalujen ja sisustustuotteiden ostaminen verkosta on nousussa. Ilmi\u00f6n ytimess\u00e4 ovat pitk\u00e4n harkinnan tuotteet kuten designhuonekalut, joista voidaan haaveilla jopa vuosia, mutta kun ostop\u00e4\u00e4t\u00f6s on tehty, tuote halutaan nopeasti.<\/p>\n\n\n\n

Finnish Design Shop vastaa t\u00e4h\u00e4n tarpeeseen panostamalla suureen logistiikkakeskukseen eli varastoimalla tuotteita itse, mik\u00e4 mahdollistaa nopean toimituksen asiakkaalle. Digitaaliset kanavat antavat sellaisia etuja, joita kivijalka ei voi tarjota.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"
Reetta Noukka, Chief Operating Officer, Finnish Design Shop.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

– Tuotteista voi esitt\u00e4\u00e4 hyvinkin yksityiskohtaisia tuotetietoja ja ominaisuuksia, joita on helppo vertailla verkossa. Lis\u00e4ksi pitk\u00e4n harkinta-ajan tuotteiden ymp\u00e4rille voi rakentaa sis\u00e4lt\u00f6markkinointia, jotta on ostop\u00e4\u00e4t\u00f6st\u00e4 tekev\u00e4n kuluttajan top-of-mindissa, kertoo Reetta Noukka<\/strong>, Chief Operating Officer, Finnish Design Shopista.<\/p>\n\n\n\n

Miten Polestar onnistuu k\u00e4ym\u00e4\u00e4n autokauppaa verkossa?<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n

Design-huonekalujen lis\u00e4ksi tietyill\u00e4 muillakin tuoteryhmill\u00e4, kuten autoilla on pitk\u00e4 harkinta-aika. Digitaalinen ostopolku on silloin pitk\u00e4j\u00e4nteist\u00e4 tunnettuuden rakentamista. D2C-malli, direct-to-consumer eli myyminen suoraan kuluttajalle toimii monellakin alalla.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"
Martin \u00d6sterberg, Head of Marketing, Polestar.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Kuluttajaa pit\u00e4\u00e4 l\u00e4hesty\u00e4 montaa eri kautta ja ehk\u00e4 yll\u00e4tt\u00e4viss\u00e4kin tilanteissa, jotta spontaania tunnettuutta ja luottamusta br\u00e4ndiin voi kasvattaa. Vaikka Suomi on taktisen mainonnan luvattu maa, tarvitaan toki lis\u00e4ksi br\u00e4ndimainontaa ja hintamainontaa, kaikkia hyv\u00e4ss\u00e4 suhteessa. Ostopolun aikana kohtaamispisteet muuttuvat verkosta kivijalkaan ja takaisin.<\/p>\n\n\n\n

– Autoja ostetaan my\u00f6s koeajamatta ja n\u00e4kem\u00e4tt\u00e4, sill\u00e4 ihmiset luottavat niin paljon ker\u00e4ttyyn informaatioon ja muiden arvioihin tuotteesta. Polestarilla ostopolussa on kaksi asiakkaan kohtaamispistett\u00e4, auton koeajo sek\u00e4 luovutus, kaikki muu tapahtuu verkossa, sanoo Martin \u00d6sterberg<\/strong>, Head of Marketing, Polestarilta.<\/p>\n\n\n\n

Videotallenteen tutkimuksen l\u00e4pik\u00e4ynnist\u00e4 ja mielenkiintoisesta keskustelusta n\u00e4et alta. Tuloksia tulkitsee Kuulas Helsingin Emilia Lillberg<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\n\n