Asiakkaan aktivointi kannattaa

Miltä kuulostaa kohderyhmän tarkasteleminen ilman tietoa siitä, minkä ikäisiä ihmiset ovat, mitkä ovat heidän tulonsa, toimenkuvansa ja koulutuksensa tai missä päin he asuvat?

Ihan relevantilta, sanoo Alma Median markkinointijohtaja Elina Kukkonen. Hänen mukaansa yritykselle tärkeintä on asiakkuuden arvo eli se, miten ihmiset käyttävät sen palveluita ja tuotteita. Digimaailmassa arvo syntyy kolmesta eri näkökulmasta: taloudellisesta, sosiaalisesta ja vierailuista.

Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, onko asiakas sitoutunut yritykseen ja millä tavoin. Olennaista on myös, maksavatko asiakkaat palvelusta, kuinka paljon he sitä käyttävät ja ovatko he valmiita suosittelemaan sitä muille. Huomiota tulee kiinnittää lisäksi siihen, ovatko asiakkaat halukkaita parantamaan palvelun ja sen sisältöjen laatua jakamalla omaa osaamistaan esimerkiksi kommentoimalla.

”Esimerkiksi se, minkälaiseen verkostoon asiakkaat jakavat mediasisältöjä, on meille tärkeää. Verkostoissa piilee valtava potentiaali, kun pyrimme hankkimaan uusia asiakkaita”, sanoo Kukkonen.

Kukkonen huomauttaa, että yritykselle arvokkainta omaisuutta ovat kuitenkin sen nykyiset asiakkaat. Heillä on halu rakentaa suhdetta yritykseen.

”Kun asiakkaan kokemus tunnetaan ja tiedetään, mitä asiakas palvelulta odottaa ja miten hän sen kokee, on suhdetta mahdollista parantaa. Tämä tapahtuu oikein suunnitellulla sivustolla, tarpeeseen vastaavalla palvelulla ja markkinoinnilla.”

Yrityksellä voi olla asiakkaita, joilla on korkea sosiaalinen arvo muttei lainkaan taloudellista arvoa ja toisinpäin. Tai asiakkaita, joiden arvo on korkea vain vierailutiheydessä tai heidän luomiensa sivulatausten määrässä. Näille ryhmille ei kannata tehdä samanlaista markkinointia, sanoo Kukkonen.